Cílem spousty e-shopařů je dostat zákazníka ke koupi, inkasovat peníze a jít dál. Zapomínají, že doručením objednávky však celý proces nekončí, dalo by se říct, že ta pravá práce teprve začíná. Zákaznická péče je důležitou součástí obchodního procesu, zejména pokud…
Štítek: zákaznická péče
Webinář: Jak se před Vánoci nezbláznit ze zákaznické podpory?
Čtyřiceti minutový webinář Mária Roženského, který vás naučí, jak efektivně pracovat se svými e-mailovými schránkami. I když se Mário zaměřuje hlavně na e-shopaře, dozvíte se spoustu rad, které vám ušetří čas i při správě svých osobních e-mailových schránek. První část…
Dobrý příklad: Jak dělá zákaznickou péči e-shop Econea.cz?
Moc hezký rozhovor se zakladateli a lidmi z e-shopu Econea.cz, který vyniká nejen zajímavým sortimentem zboží, ale i vynikající zákaznickou péčí. V pořadu je vyzpovídal Mário Roženský. Dozvíte se např. Jak řeší naštvané zákazníky? Jaká je důležitost každého jednoho kontaktu…
Jak dělají zákaznickou podporu v Mall Group?
Jak dělají zákaznickou podporu v Mall Group (Mall, CZC, Košík.cz atd.)? Kontaktní centra. Čtyři v České republice, další 4 v zahraničí (Polsko, Maďarsko, Slovinsko, Chorvatsko). Není to jen call centrum – obsluhuje i elektronickou komunikaci (včetně transakční korespondence), sociální sítě (úspora…
Jak si udělat pořádek na podpoře – přednáška Mária Roženského
Většina e-shopů dnes řeší dotazy svých zákazníků nesystematicky, někdy dokonce náhodně. Přitom skvělá zákaznická péče je to, čeho si vaši zákazníci budou cenit nejvíce. Skvělý zákaznický servis dokonce ve většině oborů poráží také nízkou cenu. Mário vás v přednášce provede…
Jak a proč se starat o vaše zákazníky?
Vaši zákazníci a péče o ně jsou jádrem podnikání, a přesto jsou někdy priority všude jinde než právě v péči a podpoře současných, loajálních zákazníků. To si dobře uvědomuje Mário Roženský – jeden z předních českých odborníků na tuto problematiku.…