Moc hezký rozhovor se zakladateli a lidmi z e-shopu Econea.cz, který vyniká nejen zajímavým sortimentem zboží, ale i vynikající zákaznickou péčí. V pořadu je vyzpovídal Mário Roženský. Dozvíte se např.
- Jak řeší naštvané zákazníky?
- Jaká je důležitost každého jednoho kontaktu se zákazníkem?
- Vyřizovat každý dotaz, nebo jen ty prodejní?
- Kterými kanály jim chodí kolik dotazů?
- Jak motivovat zákazníky k psaní hodnocení na Heuréce?
A mnoho dalšího. Inspirativní a detailní rozhovor přímo z firmy.
Kdo je Mário Roženský a co dělá Supportbox?
Mário Roženský v minulosti úspěšně vybudoval a prodal několik firem a projektů. V roce 2015 spustil novou aplikaci s názvem SupportBox, která má usnadnit komunikaci se zákazníky pomocí e-mailu. Díky propojení s e-shopem, e-mailingovým nástrojem, fakturačním software a dalšími externími zdroji má každý, kdo odpovídá na e-mail od zákazníka, veškeré informace, které potřebuje. Tento kontext umožňuje poskytovat lepší péči a kvalitnější odpovědi.
Pomáhá nastavovat kvalitní zákaznickou péči ve firmách a pořádá také školení péče o zákazníky. Každý rok pořádá také konferenci věnovanou péči o zákazníky s názvem SupportDay. Jeho cílem je skrze vzdělávací aktivity zlepšit péči o zákazníky u 1 000 e-shopů v ČR a SR.
Pokud se vám toto video líbí, můžete se přihlásit k odběru kanálu na YouTube. Případně si přidejte audio verzi podcastu do iTunes pro poslech.