Vaši zákazníci a péče o ně jsou jádrem podnikání, a přesto jsou někdy priority všude jinde než právě v péči a podpoře současných, loajálních zákazníků. To si dobře uvědomuje Mário Roženský – jeden z předních českých odborníků na tuto problematiku. V tomto webináři nabízí hodně chytrých nápadů a inspirativních myšlenek, které by vám měly pomoci vybudovat fungující zákaznickou podporu. Mimo jiné zmiňuje:
- Proč kvalitní podporu zákazníků či uživatelů dělat?
- Kdy je vhodné s ní začít?
- Jak delegovat zákaznickou podporu na další lidi?
- Jak pomocí podpory prodávat?
- Kolik vám vydělá odpovědět na jeden e-mail od zákazníka?
Kdo je Mário Roženský?
Mário Roženský v minulosti úspěšně vybudoval a prodal několik firem a projektů. V roce 2015 spustil novou aplikaci s názvem SupportBox, která má usnadnit komunikaci se zákazníky pomocí e-mailu. Díky propojení s e-shopem, e-mailingovým nástrojem, fakturačním software a dalšími externími zdroji má každý, kdo odpovídá na e-mail od zákazníka, veškeré informace, které potřebuje. Tento kontext umožňuje poskytovat lepší péči a kvalitnější odpovědi.
Pomáhám nastavovat kvalitní zákaznickou péči ve firmách a pořádá také školení péče o zákazníky. Každý rok pořádá také konferenci věnovanou péči o zákazníky s názvem SupportDay. Jeho cílem je skrze vzdělávací aktivity zlepšit péči o zákazníky u 1 000 e-shopů v ČR a SR.