Mário Roženský si v tomto rozhovoru pozval další velkou osobnost české scény, Adama Kurzoka. Velmi detailní rozhovor se hodně točí okolo Amazonu a dalších marketplaces, přes které můžete expandovat – prodávat do dalších zemí. Tématem je právě to, zda-li pro expanzi využít marketplaces nebo investovat do vývoje vlastní platformy. Hodně času v rozhovoru je věnováno také kvalitě zákaznické péče v zahraničí (konkrétně v Dánsku) a rozdílům oproti českému trhu.
Kdo je Mário Roženský?
Mário Roženský v minulosti úspěšně vybudoval a prodal několik firem a projektů. V roce 2015 spustil novou aplikaci s názvem SupportBox, která má usnadnit komunikaci se zákazníky pomocí e-mailu. Díky propojení s e-shopem, e-mailingovým nástrojem, fakturačním softwarem a dalšími externími zdroji má každý, kdo odpovídá na e-mail od zákazníka, veškeré informace, které potřebuje. Tento kontext umožňuje poskytovat lepší péči a kvalitnější odpovědi.
Pomáhá nastavovat kvalitní zákaznickou péči ve firmách a pořádá také školení péče o zákazníky. Každý rok pořádá také konferenci věnovanou péči o zákazníky s názvem SupportDay. Jeho cílem je skrze vzdělávací aktivity zlepšit péči o zákazníky u 1 000 e-shopů v ČR a SR.
Pokud se vám toto video líbí, můžete se přihlásit k odběru jeho kanálu na YouTube. Případně si přidejte audio verzi podcastu do iTunes pro poslech.