Jak dělají logistiku v Mall Group? Jak přistupují k reverzní logistice (např. vratky, reklamace)? Jak funguje služba rozbaleno.cz?
Ivan Vodička zmiňuje tři části reverzní logistiky:
- Jak se vracející se zboží dostane zpět na sklad a jakým procesem prochází.
- Jak se vrácené zboží opět prodá.
- Jakou zkušenost bude mít zákazník, který vrací zboží – což je podle Vodičky důležitý, kritický, bod. Zákazník s negativním zážitkem má násobně větší potřebu psát recenze.
Zajímavé srovnání: podíl nepřevzaných objednávek je větší u pickup pointů (kolem 5-6 %) než při dodání balíkovou nebo sběrnou službou (zhruba 2,5 % procent).
Panelisté:
- Jitka Dvořáková
- Ivan Vodička
- Radko Sekerka
- Dušan Zábrodský
- Pavel Knap
Tato panelová diskuze je ze série setkávání Eshopista. Co je to Eshopista?
Motto „Eshopisté eshopistům“ dokonale vystihuje hlavní poslání projektu ― vzájemné obohacování leaderů eshopů osobními zkušenostmi z online businessu. Eshopista.cz je open platformou pro jejich pravidelná setkávání.