Míra loajality zákazníků se měří pomocí Net Promoter Score. Mrkněte na video a zjistěte, jak využít výsledky měření loajality k tomu, abyste měli více věrných zákazníků a minimum těch úplně nespokojených. Video je určené primárně pro začátečníky v oblasti e-shopů. Toto…
Štítek: zákaznická zkušenost
Jak vašemu zákazníkovi oznámit špatnou zprávu – Shoptet.TV
Nezvládáte zboží zákazníkovi dodat včas nebo ho vůbec nemáte skladem? Podobná nepříjemnost se občas stane každému e-shopaři, důležité je oznámit špatnou zprávu zákazníkovi takovým způsobem, aby své negativní emoce neventiloval veřejně a negativně tak neovlivňoval další potenciální zákazníky. Ve videu…
Jak dělají zákaznickou podporu v Mall Group?
Jak dělají zákaznickou podporu v Mall Group (Mall, CZC, Košík.cz atd.)? Kontaktní centra. Čtyři v České republice, další 4 v zahraničí (Polsko, Maďarsko, Slovinsko, Chorvatsko). Není to jen call centrum – obsluhuje i elektronickou komunikaci (včetně transakční korespondence), sociální sítě (úspora…
Jsou sofistikovanější čeští nebo slovenští klienti. Rozhovor s Jurajem Sasko z Visibility.
Rozhovor se spolumajitelem agentury Visibility, Jurajem Sasko. Během necelých 30. minut se dozvíte zdali jsou podle Juraje sofistikovanější čeští nebo slovenští klienti, jaké doporučuje vzdělání a spoustu dalších zajímavých informací. Ve videu zazní: Jaké výhody plynou z toho, že jsou…
Podnikání na pomezí internetu a potravin – rozhovor se zakladateli Mixit.cz
Mixit vtrhl na trh v roce 2011 s do té doby nevídaným konceptem, když zákazníkům nabídl možnost vytvořit si vlastní produkt na míru. Zakladatelé Martin Wallner a Tomáš Huber se v rozhovoru rozpovídali o začátcích podnikání a o důležitosti vztahu se zákazníky. Prozradí…
Nejčastější chyby v mobilních objednávkových procesech – přednáška plná praktických tipů od Jana Kvasničky
Žádný z testovaných e-shopů nemá nákupní proces 100% správně, každý má chyby. Jak jste na tom vy? Kterým chybám byste se měli vyhnout? Přednáška plná konkrétních reálných příkladů a praktických tipů, jak zlepšit user experience e-shopu. Tato přednáška je ze…
Přeprava zboží jako jediný reálný kontakt se zákazníkem – přednáší Ondřej Vaňha
Donedávna od přepravních společností nikdo nečekal více než pohyb věci z místa A do místa B. Dnešní digitální éra si však žádá novou úroveň služeb. Společnost Acomware se ptala českých e-shopů, jaké jsou jejich hlavní cíle pro rok 2015. Dostala…
Proč e-shopy potřebují personalizovat reklamu – přednáší Jakub Černý z Persoo
Proč je většina e-shopů doslova hloupá? „Lidé často nevědí, co chtějí, dokud jim to neukážete.“ říkal Steve Jobs. Co zákazníkům ukázat a kdy, když každý chce něco jiného? Je pět bestsellerů a pět produktů v akci to nejlepší, co umíte…
Objevte to, co nevíte, že víte o svých zákaznících – přednáší Marek Prokop
E-shopová administrace v sobě skrývá spoustu dat, která mají velkou cenu. Je ale škoda sledovat jen některé metriky a zbytek dat nebrat v úvahu. Víte například, zda se k vám zákazníci vracejí? Kolikrát už nakoupili a jestli se jejich útrata…
Jak podniká v gastronomii sushiqueen Bára Rektorová
Bára Rektorová je jednou z nejvýraznějších osobnosti mladé české gastronomie, ve službách pracuje už více než 15 let. V rozhovoru prozradí svůj ověřený recept na práci se zákazníky a poskytování služeb na špičkové úrovni. Dozvíte se také, jakým způsobem své služby…